Fundamentos da gestão da qualidade

Responda às questões após concluir as aulas. As respostas comentadas aparecem abaixo de cada item para favorecer a aprendizagem e a revisão.

Questão 1

Qual conduta representa melhor a aplicação do tema “O que é qualidade e o que é um Sistema de Gestão da Qualidade”?

1. A) Criar documentos padronizados sem verificar o processo
2. B) Aplicar controles idênticos a qualquer organização
3. C) Conectar o requisito ao contexto, ao processo e às evidências de eficácia
4. D) Delegar integralmente o tema ao setor da qualidade

Resposta correta: C. A alternativa correta relaciona requisito, contexto, processo, evidência e eficácia, evitando uma aplicação meramente burocrática.

Questão 2

Qual conduta representa melhor a aplicação do tema “Família ISO 9000, finalidade da ISO 9001 e certificação”?

1. A) Criar documentos padronizados sem verificar o processo
2. B) Aplicar controles idênticos a qualquer organização
3. C) Delegar integralmente o tema ao setor da qualidade
4. D) Conectar o requisito ao contexto, ao processo e às evidências de eficácia

Resposta correta: D. A alternativa correta relaciona requisito, contexto, processo, evidência e eficácia, evitando uma aplicação meramente burocrática.

Questão 3

Qual conduta representa melhor a aplicação do tema “Sete princípios de gestão da qualidade”?

1. A) Conectar o requisito ao contexto, ao processo e às evidências de eficácia
2. B) Criar documentos padronizados sem verificar o processo
3. C) Aplicar controles idênticos a qualquer organização
4. D) Delegar integralmente o tema ao setor da qualidade

Resposta correta: A. A alternativa correta relaciona requisito, contexto, processo, evidência e eficácia, evitando uma aplicação meramente burocrática.

Questão 4

Qual conduta representa melhor a aplicação do tema “Evolução da ISO 9001 e visão da edição 2015”?

1. A) Criar documentos padronizados sem verificar o processo
2. B) Conectar o requisito ao contexto, ao processo e às evidências de eficácia
3. C) Aplicar controles idênticos a qualquer organização
4. D) Delegar integralmente o tema ao setor da qualidade

Resposta correta: B. A alternativa correta relaciona requisito, contexto, processo, evidência e eficácia, evitando uma aplicação meramente burocrática.

Atividade integradora

Elabore uma evidência prática do módulo aplicada a um processo da sua organização. O trabalho deve apresentar critério, situação observada, análise, ação proposta, responsável, prazo e modo de verificar eficácia.