Cláusula 9: avaliação de desempenho

Responda às questões após concluir as aulas. As respostas comentadas aparecem abaixo de cada item para favorecer a aprendizagem e a revisão.

Questão 1

Qual conduta representa melhor a aplicação do tema “Monitoramento, medição, análise e avaliação”?

1. A) Criar documentos padronizados sem verificar o processo
2. B) Aplicar controles idênticos a qualquer organização
3. C) Conectar o requisito ao contexto, ao processo e às evidências de eficácia
4. D) Delegar integralmente o tema ao setor da qualidade

Resposta correta: C. A alternativa correta relaciona requisito, contexto, processo, evidência e eficácia, evitando uma aplicação meramente burocrática.

Questão 2

Qual conduta representa melhor a aplicação do tema “Satisfação do cliente e análise de dados”?

1. A) Criar documentos padronizados sem verificar o processo
2. B) Aplicar controles idênticos a qualquer organização
3. C) Delegar integralmente o tema ao setor da qualidade
4. D) Conectar o requisito ao contexto, ao processo e às evidências de eficácia

Resposta correta: D. A alternativa correta relaciona requisito, contexto, processo, evidência e eficácia, evitando uma aplicação meramente burocrática.

Questão 3

Qual conduta representa melhor a aplicação do tema “Auditoria interna conforme abordagem de risco”?

1. A) Conectar o requisito ao contexto, ao processo e às evidências de eficácia
2. B) Criar documentos padronizados sem verificar o processo
3. C) Aplicar controles idênticos a qualquer organização
4. D) Delegar integralmente o tema ao setor da qualidade

Resposta correta: A. A alternativa correta relaciona requisito, contexto, processo, evidência e eficácia, evitando uma aplicação meramente burocrática.

Questão 4

Qual conduta representa melhor a aplicação do tema “Análise crítica pela direção”?

1. A) Criar documentos padronizados sem verificar o processo
2. B) Conectar o requisito ao contexto, ao processo e às evidências de eficácia
3. C) Aplicar controles idênticos a qualquer organização
4. D) Delegar integralmente o tema ao setor da qualidade

Resposta correta: B. A alternativa correta relaciona requisito, contexto, processo, evidência e eficácia, evitando uma aplicação meramente burocrática.

Atividade integradora

Elabore uma evidência prática do módulo aplicada a um processo da sua organização. O trabalho deve apresentar critério, situação observada, análise, ação proposta, responsável, prazo e modo de verificar eficácia.