Cláusula 8.5: produção e provisão de serviços

Responda às questões após concluir as aulas. As respostas comentadas aparecem abaixo de cada item para favorecer a aprendizagem e a revisão.

Questão 1

Qual conduta representa melhor a aplicação do tema “Condições controladas de produção e serviço”?

1. A) Conectar o requisito ao contexto, ao processo e às evidências de eficácia
2. B) Criar documentos padronizados sem verificar o processo
3. C) Aplicar controles idênticos a qualquer organização
4. D) Delegar integralmente o tema ao setor da qualidade

Resposta correta: A. A alternativa correta relaciona requisito, contexto, processo, evidência e eficácia, evitando uma aplicação meramente burocrática.

Questão 2

Qual conduta representa melhor a aplicação do tema “Identificação, rastreabilidade e propriedade”?

1. A) Criar documentos padronizados sem verificar o processo
2. B) Conectar o requisito ao contexto, ao processo e às evidências de eficácia
3. C) Aplicar controles idênticos a qualquer organização
4. D) Delegar integralmente o tema ao setor da qualidade

Resposta correta: B. A alternativa correta relaciona requisito, contexto, processo, evidência e eficácia, evitando uma aplicação meramente burocrática.

Questão 3

Qual conduta representa melhor a aplicação do tema “Preservação e atividades pós-entrega”?

1. A) Criar documentos padronizados sem verificar o processo
2. B) Aplicar controles idênticos a qualquer organização
3. C) Conectar o requisito ao contexto, ao processo e às evidências de eficácia
4. D) Delegar integralmente o tema ao setor da qualidade

Resposta correta: C. A alternativa correta relaciona requisito, contexto, processo, evidência e eficácia, evitando uma aplicação meramente burocrática.

Questão 4

Qual conduta representa melhor a aplicação do tema “Controle de mudanças operacionais”?

1. A) Criar documentos padronizados sem verificar o processo
2. B) Aplicar controles idênticos a qualquer organização
3. C) Delegar integralmente o tema ao setor da qualidade
4. D) Conectar o requisito ao contexto, ao processo e às evidências de eficácia

Resposta correta: D. A alternativa correta relaciona requisito, contexto, processo, evidência e eficácia, evitando uma aplicação meramente burocrática.

Atividade integradora

Elabore uma evidência prática do módulo aplicada a um processo da sua organização. O trabalho deve apresentar critério, situação observada, análise, ação proposta, responsável, prazo e modo de verificar eficácia.